¿Por qué tengo que esperar cada vez que abro la aplicación?
Es una de las quejas más frecuentes que recibe el servicio de atención al cliente, especialmente de usuarios con conexiones lentas como Binance, conocido por su lentitud en las respuestas de la API, o de billeteras con muchas transacciones.
El problema no era un error: cada inicio de sesión activaba una actualización automática completa, antes incluso de que el usuario decidiera si la necesitaba.
Actualizar todo, siempre
Durante años, Finbooks ha actualizado automáticamente los datos cada vez que se abre la aplicación, priorizando la actualidad de los datos sobre la velocidad de acceso.
Pero no todos los usuarios abren la aplicación para generar un informe o calcular una estrategia fiscal: muchos solo quieren consultar su cartera, y para eso, los datos del día anterior son suficientes.
El tiempo de espera al abrir la aplicación se había convertido en un problema de percepción del producto, independientemente de la calidad real de los datos subyacentes.
Identificamos este problema gracias a cientos de informes de atención al cliente, pero también a una investigación exhaustiva realizada con aproximadamente 150 clientes durante los últimos dos años, donde este aspecto se discutió con frecuencia en llamadas individuales.
Ofreciéndoles la opción, sin dejarlos solos
La solución fue más sencilla de lo que habíamos imaginado: permitir al usuario elegir entre actualizaciones automáticas o manuales.
Sin embargo, aunque esta opción funcionaba y satisfacía las necesidades de nuestros clientes, ocultaba un riesgo: un usuario en modo manual podía generar un informe fiscal con datos desactualizados sin darse cuenta.
Por este motivo, paralelamente a este nuevo método de gestión, añadimos un sistema de control silencioso que rastrea la conexión menos actualizada y, tras un período de dos semanas (o antes de que finalice el ejercicio fiscal anterior), marca los datos como desactualizados cuando sea necesario.
Quienes prefieran recibir notificaciones pueden activar un recordatorio al iniciar sesión, una vez al día, que simplemente pregunta "¿Desea actualizar ahora?" sin forzar ninguna acción. Y aquellos cuya conexión haya estado caída durante demasiado tiempo encontrarán una lista específica desde la que podrán actualizarla o, si lo prefieren, bloquearla permanentemente.
Novedades
A partir de agosto de 2026, podrás elegir el modo de actualización de datos en la configuración: automático, como antes, o manual con un recordatorio opcional al iniciar sesión.
Un indicador junto al saldo de tu monedero te avisará siempre si tus datos están actualizados, y una lista específica te ayudará a gestionar solo las conexiones que realmente lo necesiten.
Si eres de los que nos escribieron para comentarnos que la app tardaba en abrirse, esta es la solución.
Gracias a los cientos de clientes que nos comentaron cómo afectaba esa espera a su experiencia diaria, pudimos identificar una necesidad, desarrollar una solución y proponerla para mejorar la experiencia de usuario del servicio.
