Pourquoi dois-je attendre à chaque ouverture de l’application ?
C’est l’une des plaintes les plus fréquentes reçues par le service client, notamment de la part des utilisateurs disposant d’une connexion lente, comme Binance, réputée pour la lenteur de ses réponses API, ou d’un portefeuille avec un grand nombre de transactions.
Le problème n’était pas un bug : chaque connexion déclenchait une mise à jour automatique complète, avant même que l’utilisateur n’ait décidé si elle était nécessaire.
Tout mettre à jour, systématiquement
Pendant des années, Finbooks a mis à jour automatiquement les données à chaque ouverture de l’application, privilégiant la fraîcheur des données à la vitesse d’accès.
Or, tous les utilisateurs n’ouvrent pas l’application pour générer un rapport ou calculer une stratégie fiscale : beaucoup souhaitent simplement consulter leur portefeuille, et pour cela, les données de la veille suffisent.
Le temps d’attente à l’ouverture était devenu un problème de perception du produit, indépendamment de la qualité réelle des données sous-jacentes.
Nous avons identifié ce problème grâce à des centaines de signalements du service client, mais aussi grâce à une étude approfondie menée auprès d'environ 150 clients ces deux dernières années, au cours de laquelle ce point a souvent été abordé lors d'entretiens individuels.
Leur laisser le choix, sans les laisser seuls
La solution s'est avérée plus simple que prévu : laisser l'utilisateur choisir entre les mises à jour automatiques et manuelles.
Cependant, bien que cette option ait fonctionné et répondu aux besoins de nos clients, elle présentait un risque : un utilisateur en mode manuel pouvait générer, sans le savoir, une déclaration fiscale basée sur des données obsolètes de plusieurs semaines.
C'est pourquoi, parallèlement à cette nouvelle méthode de gestion, nous avons ajouté un système de contrôle discret qui détecte la connexion la moins à jour et, après un délai de deux semaines (ou en tout état de cause avant la fin de l'exercice fiscal précédent), signale les données comme obsolètes le cas échéant.
Ceux qui préfèrent être notifiés peuvent activer un rappel quotidien à la connexion, leur demandant simplement : « Souhaitez-vous effectuer la mise à jour maintenant ?», sans aucune obligation. Ceux dont la connexion est inactive depuis trop longtemps trouveront une liste dédiée leur permettant de la mettre à jour ou, s'ils le préfèrent, de la bloquer définitivement.
Fonctionnalités disponibles
À partir d'août 2026, vous pourrez choisir le mode de mise à jour des données dans les paramètres : automatique, comme auparavant, ou manuel avec un rappel optionnel à la connexion.
Un badge à côté du solde de votre portefeuille vous indique en permanence si vos données sont à jour, et une liste dédiée vous permet de ne traiter que les connexions qui en ont réellement besoin.
Si vous faites partie de ceux qui nous ont signalé la lenteur d'ouverture de l'application, voici la solution.
Merci aux centaines de clients qui nous ont fait part de l'impact de cette attente sur leur utilisation quotidienne : cela nous a permis d'identifier un besoin, de développer une solution et de la proposer afin d'améliorer l'expérience utilisateur du service.
