Warum muss ich jedes Mal warten, wenn ich die App öffne?
Dies ist eine der häufigsten Beschwerden beim Kundenservice, insbesondere von Nutzern mit langsamen Verbindungen wie Binance, das für seine langsamen API-Antworten bekannt ist, oder von Wallets mit vielen Transaktionen.
Das Problem war kein Bug: Jede Anmeldung löste eine automatische Komplettaktualisierung aus, noch bevor der Nutzer entscheiden konnte, ob er diese überhaupt benötigte.
Alles aktualisieren, immer!
Seit Jahren aktualisiert Finbooks die Daten automatisch bei jedem App-Start und priorisiert dabei die Datenaktualität gegenüber der Zugriffsgeschwindigkeit.
Doch nicht alle Nutzer öffnen die App, um einen Bericht zu erstellen oder eine Steuerstrategie zu berechnen: Viele möchten lediglich ihr Portfolio überprüfen, und dafür reichen die Daten von gestern völlig aus.
Die Wartezeit beim Öffnen hatte sich unabhängig von der tatsächlichen Qualität der zugrunde liegenden Daten zu einem Problem der Produktwahrnehmung entwickelt.
Wir haben dies dank hunderter Kundendienstberichte, aber auch dank eingehender Recherchen mit rund 150 Kunden in den letzten Jahren festgestellt, in denen dieser Aspekt häufig in Einzelgesprächen thematisiert wurde.
Die Wahlmöglichkeit geben, ohne die Kunden allein zu lassen
Die Lösung war einfacher als erwartet: Wir ließen die Nutzer zwischen automatischen und manuellen Aktualisierungen wählen.
Obwohl diese Option funktionierte und die Bedürfnisse unserer Kunden erfüllte, barg sie ein Risiko: Ein Nutzer im manuellen Modus konnte unwissentlich einen Steuerbericht mit wochenalten Daten erstellen.
Aus diesem Grund haben wir parallel zu dieser neuen Verwaltungsmethode ein stilles Kontrollsystem eingeführt, das die veraltetste Verbindung überwacht und die Daten nach zwei Wochen (oder spätestens vor Ende des letzten Geschäftsjahres) gegebenenfalls als veraltet kennzeichnet.
Nutzer, die benachrichtigt werden möchten, können eine tägliche Erinnerung beim Login aktivieren, die fragt: „Möchten Sie jetzt aktualisieren?“, ohne sie zu etwas zu zwingen. Und diejenigen, deren Verbindung zu lange unterbrochen war, finden eine Liste, in der sie ihre Daten aktualisieren oder, falls gewünscht, dauerhaft sperren können.
Aktuelle Funktionen
Ab August 2026 können Sie in den Einstellungen den Datenaktualisierungsmodus wählen: automatisch wie bisher oder manuell mit optionaler Erinnerung beim Anmelden.
Ein Symbol neben Ihrem Guthaben zeigt Ihnen an, ob Ihre Daten aktuell sind. Eine Liste hilft Ihnen, nur die Verbindungen zu aktualisieren, die es wirklich benötigen.
Falls Sie uns geschrieben haben, dass die App langsam öffnete, ist dies die Lösung.
Dank der vielen Kunden, die uns mitgeteilt haben, wie sehr diese Wartezeit ihren Alltag beeinträchtigt hat, konnten wir einen Bedarf erkennen, eine Lösung entwickeln und diese zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit des Dienstes vorschlagen.
