Warum muss ich jedes Mal warten, wenn ich die App öffne?
Dies ist eine der häufigsten Beschwerden beim Kundenservice, insbesondere von Nutzern mit langsamen Verbindungen wie Binance, das für seine langsamen API-Antworten bekannt ist, oder von Wallets mit vielen Transaktionen.
Das Problem war kein Bug: Jede Anmeldung löste eine automatische Komplettaktualisierung aus, noch bevor der Nutzer entscheiden konnte, ob er diese überhaupt benötigte.
Alles aktualisieren, immer!
Seit Jahren aktualisiert Finbooks die Daten automatisch bei jedem App-Start und priorisiert dabei die Datenaktualität gegenüber der Zugriffsgeschwindigkeit.
Doch nicht alle Nutzer öffnen die App, um einen Bericht zu erstellen oder eine Steuerstrategie zu berechnen: Viele möchten lediglich ihr Portfolio überprüfen, und dafür reichen die Daten von gestern völlig aus.
Die Wartezeit beim Öffnen hatte sich unabhängig von der tatsächlichen Qualität der zugrunde liegenden Daten zu einem Problem der Produktwahrnehmung entwickelt.
Wir haben dies dank hunderter Kundendienstberichte, aber auch dank eingehender Recherchen mit rund 150 Kunden in den letzten Jahren festgestellt, in denen dieser Aspekt häufig in Einzelgesprächen thematisiert wurde.
Die Wahlmöglichkeit geben, ohne die Kunden allein zu lassen
Die Lösung war einfacher als erwartet: Wir ließen die Nutzer zwischen automatischen und manuellen Aktualisierungen wählen.
Obwohl diese Option funktionierte und die Bedürfnisse unserer Kunden erfüllte, barg sie ein Risiko: Ein Nutzer im manuellen Modus konnte unwissentlich einen Steuerbericht mit wochenalten Daten erstellen.
Aus diesem Grund haben wir parallel zu dieser neuen Verwaltungsmethode ein stilles Kontrollsystem eingeführt, das die veraltetste Verbindung überwacht und die Daten nach zwei Wochen (oder spätestens vor Ende des letzten Geschäftsjahres) gegebenenfalls als veraltet kennzeichnet.
Wenn du benachrichtigt werden möchtest, kannst du eine tägliche Erinnerung aktivieren. Beim Login wirst du dann gefragt: „Möchtest du jetzt aktualisieren?“ Du kannst selbst entscheiden, ob du dies tun möchtest.
Wenn deine Verbindung zu lange unterbrochen war, findest du eine Liste, in der du deine Daten aktualisieren oder auf Wunsch dauerhaft sperren kannst.
Aktuelle Funktionen
Ab August 2026 kannst du in den Einstellungen wählen, wie deine Daten aktualisiert werden sollen: automatisch wie bisher oder manuell mit einer optionalen Erinnerung beim Anmelden. Ein Symbol neben deinem Guthaben zeigt dir, ob deine Daten aktuell sind. Eine Liste hilft dir, nur die Verbindungen zu aktualisieren, bei denen es nötig ist. Falls du uns geschrieben hast, dass sich die App langsam geöffnet hat, ist dies die Lösung.
Dank der vielen Kunden, die uns mitgeteilt haben, wie sehr diese Wartezeit ihren Alltag beeinträchtigt hat, konnten wir den Bedarf erkennen und eine Lösung entwickeln, die die Nutzung des Dienstes verbessert.